1. Customer Intimacy 정의
Customer Intimacy란 고객 친밀성이란 뜻으로 꾸준히 증가하고 있는 소비자들의 세세한 욕구를 정확히 반영하여 제품과 서비스를 디자인하여 전달하는 것이다.
주로 기업과 고객간의친밀도 증가시켜 장기적인 관계에 초점을 두고 있다.
2. Customer Intimacy를 추구하는 기업
1) 소비
국민은행
1. 고객의 창구 사용을 유도
2. CRM (Customer Relationship Management)을 개발
3. 행원과 은행 고객 간 의 기차 여행
Customer Intimacy의 핵심
1. 다양한 방법을 통해서 고객의 감성을 자극
2. 친구처럼 소통
3. 고객의 신뢰를 바탕으로 한 충성을 얻어야 함
소비자의 작은 문제점까지도 해결하려고 노력함
다양한 소비자의 욕구를 충족할 수 있는 맞춤화 서비스 개발
직원들의 손님에 대한 친절한 서비스
경쟁사가 모방할 수 없는 특별한 서비스 프로그램의 제공
국내지방 은행 중
1,2위를 다투고 있는
은행이 바로
대구은행과 부산은행이다.
1.경
불고기 브라더스?
”불고기브라더스” 의 불고기는 국내 소비자들에게 익숙한 동시에 외국인들에게도 자랑스럽게 소개할 수 있는 한국의 대표적인 음식이며 불에 구운 여러 가지 구이요리들(블더스)이란 뜻
Concept
불고기 브라더스는 최고의 경영진과 한식의 전문가가 만나서 우리의 한식을
1. 스턴버그의 사랑의 삼각형 이론
1) 친밀감(intimacy) :
친밀한 관계 형성은 사랑 관계에서 가장 핵심적인 측면이다. 이것은 두 사람 사이에 깊고 의미 있는 연결을 형성하고, 서로에 대한 강한 신뢰와 안전감을 조성한다. 이러한 관계에서는 서로를 완전히 이해하고 상대방을 받아들이는 과정이 강조
(2) 친밀감 대 소외(intimacy vs isolation)
* 정체감이 획득되면 성인의 심리사회적 발달이 이동하여 타인과의 관계에서 친밀감 이나 소외를 발견한다.
*성적 친밀감, 진실한 우정, 안정적인 사랑, 지속적인 결혼생활과 같은 긍정적 친밀감과 소외와 외로움과 같은 부정적 친밀감이 나타날 수 있다.
(
Ⅰ. 서론
남녀의 사랑의 질을 측정하는데 있어 Sternberg는 사랑을 종합적으로 설명할 수 있는 구조적 모델을 보여주고 있는데 사랑의 삼각형 이론은 친밀감(Intimacy), 열정(Passion), 책임감(Commitment)의 세 요소로 사랑을 구성하고 있다. 친밀감은 관계의 가까움, 연결감, 결합의 따뜻한 감정 요소이고, 열정
Ⅰ. 서론
미국 심리학자 로버트 스턴버그(Robert J. Sternberg)는 사랑을 보다 종합적으로 설명할 수 있도록 사랑의 구성요소와 다양한 형태를 삼각형 모양으로 설명하며 이를 ‘사랑의 삼각형 이론(the triangular theory of love)'이라고 했다. 사랑의 삼각형 이론이란 친밀감(intimacy), 열정(passion), 그리고 자기 사
우리 일생 중에 가장 행복한 때는 언제일까? 행복의 조건이 사람마다 다르기는 하지만, 대부분의 사람들이 부정할 수 없는 것은 바로 사랑할 때에 가장 행복하다는 사실이다. 모든 사람들은 사랑을 느끼고 사랑을 베풀 때 이 세상 모든 것이 나를 위해 존재하는 듯 황홀감과 축복받았다는 느낌을 갖는다
심리사회적 자아발달의 8단계
1) 기본적 신뢰 vs 불신 (basic trust vs. mistrust); 영아기, 출생 후 1세경(Freud의 구순기)
이때 유아는 생을 신뢰할 것인지 불신할 것인지 결정짓는 위기를 겪는다. 양육자의 보살핌에서 일관성, 신뢰성, 예측성을 느끼는 것이 중요하며, 유아의 신뢰감은 심리적으로 건강한