국민은행
1. 고객의 창구 사용을 유도
2. CRM (Customer Relationship Management)을 개발
3. 행원과 은행 고객 간 의 기차 여행
Customer Intimacy의 핵심
1. 다양한 방법을 통해서 고객의 감성을 자극
2. 친구처럼 소통
3. 고객의 신뢰를 바탕으로 한 충성을 얻어야 함
서비스 사회로의 이행은 여러 형태로 일어나고 있다.
첫번째 유형은 신종서비스의 등장이다. 정보 통신의 보급으로 인터넷 서점, 사이버 복덕방등의 서비스가 새로이 생겼다. 또한 요즘 통신 판매의 사업이 활황을 하고 있으며, 이에 따라 자동응답서비스가 일반화 되어가고 있다. 그밖에 회사 사보를
마케팅 전략으로써 안정적인 수익원을 확보한다는 측면에서 매우 중요하다.
따라서 본 연구는 더욱 더 치열해질 금융환경에서의 생존을 위하여 은행의 새로운 성장 동력인 프라이빗 뱅킹을 이론적으로 검토해보고 그 현황을 살펴볼 것이다. 또한 국내외의 사례를 분석하여 그 시사점을 도출할 것이
분석하여 강점과 약점을 발견하고, 외부환경을 분석하여 기회와 위협을 찾아내어 이를 토대로 강점은 살리고 약점은 죽이고, 기회는 활용하고 위협은 억제하는 마케팅 전략을 수립하는 것을 말한다.
이때 사용되는 4요소를 강점·약점·기회·위협(SWOT)이라고 하는데, 강점은 경쟁기업과 비교하여 소
(2월 개시)를 시작으로 최근 들어 '카앤모아카드(모든 주유소 할인 카드)', '쇼핑앤모아(이마트 할인 카드)를 잇따라 출시하며 개인 신용판매 시장 확대에 나서고 있다. 이러한 삼성카드와의 경쟁을 어떻게 이겨나갈 지가 현대카드의 당면한 과제로 보인다.
[그림2-4] 현대카드와 삼성카드의 비교