기본적 의사소통과 원조기술
의사소통
- 한 개인이 다른 사람에게 의도적이건 아니건 정보를 전달하는 과정
- 한 사람이 다른 사람의 언어적, 비언어적 행위에 의미를 부여할 때 일어난다.
- 무엇을 말했거나 전달하고자 했는가에 관계없이 그 말이나 몸짓에 의미를 부여하는 것은 수신자이므로 의사
감정 또는 생각 등을 표현하게 된다. 커뮤니케이션은 면접의 성패를 좌우하기 때문에 사회복지사는 커뮤니케이션을 효과적으로 할 수 있는 기술을 개발해야 하며 커뮤니케이션의 장애 요인에 대해 민감해야 한다. 따라서 본론에서는 사회복지실천에서의 의사소통기술에 대하여 서술해 보겠다.
소통이란 말은 문자 그대로 해석하면 하나 또는 하나 이상의 유기체가 다른 유기체와 지식, 정보, 의견, 신념, 경험 등을 공유 또는 나누어 갖는 행위라고 할 수 있다.
웹스터 사전의 정의를 보면, 커뮤니케이션이란 `전달행위`, `전달된 사실이나 정보`, `사상이나 의견의 상호교환`, `효과적 사상 표현을
의사소통이라고 정의하고 있다.
2. 설득의 기본요소
설득을 위해서는 수용자 분석, 정보원의 전문성, 신뢰성, 메시지의 명확성, 시간과 상황이라는 요소가 중요한 것으로 보인다. 첫째. 수용자 분석은 목표 대상집단의 태도와 신념을 파악하여 의사소통자가 이들의 욕구에 부응하고 논리적인 방향