호텔은 무선 LAN설치와 e-CRM등의 도입으로 e-비즈니스 전략을 펼치면서 IT시대에 발 빠르게 대응하면서 고객 서비스를 한 차원 끌어올렸다는 긍정적인 평을 받고 있음을 살펴보았다.
또한 호텔산업은 점차적으로 발전 하고 시대적인 경영방식도 함께 변화하며 새로운 방법이 채택되고 있다. 컴퓨터의
1장 CRM이란 무엇인가?
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1. 마케팅 방식의 시대별 변화
기업들의 마케팅에 대한 관심은 환경의 변화에 따라 지속적으로 변화되어 왔으며, 이러한 환경의 변화는 마케팅에 대한 기업의 관심을 자극하였다.
70년대의 대량생산 시대는 생산하면 팔리던 시대로서 소비자에 대한 관심과 욕구는 생각하지
산업군으로 성장하였다.
인터파크는 글로벌 전자상거래 사업자로서의 비전을 세우며, 국내 전자상거래 서비스와 기술을 바탕으로 인터넷 전자상거래를 글로벌 네트워크로 연결, 인터파크의 기술과 서비스가 전자상거래의 중요한 역할을 하였으면 한다. 이러한 인터파크가 어떤 회사인지 앞으로 그
위해 워커힐은 99년 이미 기간 IT 인프라를 혁신하는 작업을 완료했으며 이를 바탕으로 고객과의 관계를 더욱 강화하기 위한 CRM 프로젝트를 2000년부터 추진해 2001년 5월 완료했다. 통합된 기간 IT 인프라 위에 CRM까지 구축한 워커힐은 세계적인 수준의 우수한 IT 인프라를 갖췄다는 평가를 받고 있다.
마케팅을 통해 실현되며 사업의 성패를 좌우하기도 한다 결국 호텔 비즈니스에서 마케팅은 떼려야 뗄 수 없는 경영기법인 셈이다
최근 호텔업계의 관심이 e-business 인프라 구축에 모아지고 있는 것도 이를 통해 효과적인 마케팅을 해보겠다는 의도다 그 대표적인 예가 고객관계관리(CRM)다 그 첫 주자