1. 쿠팡이츠 소개
로켓배송으로 유명한 쿠팡은 미국에 모회사가 있고, 한국에 본사가 있는 형태로 운영되고 있는 대한민국을 대표하는 이커머스 기업이다.
현재 쿠팡은 글로벌기업 아마존의 수익 모델을 철저히 벤치마킹 하고있으며 모든 고객의 데이터를 모으며 고객의 니즈를 파악하고 있다.
그
전략에 대해 알아보고 비교 분석을 해보고자 한다.
아울러 소셜커머스 시장이 커지면서 소비자들의 불만사항도 늘어나고 있다.
소셜커머서의 규모 및 현황에 파악하고 그에 따른 문제점 등을 살펴봄으로서
향후 소셜커머스 시장에 대해 예측해보고, 문제점에 따른 개선방안및 발전방안전략제시를
경영이 중요하다는 점을 알고 그를 반영하기 위해 최근 내부에 SFA 시스템을 새로 갖추었다. 완전하진 않아도 시스템적인 부분은 다 갖추어 졌고 직원들의 적용만 남아있는 상태이다. 그로 인해 회사 내 정보공유 등이 원활하게 이루어지고 있다.
4) 칵테일 미팅
칵테일미팅은 이관우 본부장 주도하
쿠팡은 흑자전환에 성공한 5월에 모두 6,300여개의 딜에서 총 592만개, 초당 2.2개의 쿠폰을 판매했다.
쿠팡은 이번 월 단위 흑자 발생이 서비스 투자 및 마케팅 비용의 일시적 감소에 따른 것이 아니라, 물류센터 론칭이나 365일 고객센터 운영과 같은 고객서비스 투자, 적정한 마케팅 비용을 줄이지 않고
해결하고, 보다 체계적이고 안정적인 서비스를 제공하기 위한 쿠팡의 의지로 분석된다.
실제로 물류창고 오픈은 상품의 입출고 관리 및 보관, 제품 회수 등 모든 과정을 시스템화해 최적화된 종합 물류서비스를 가능케 하고 있다. 또 상품은 딜이 시작되기 전에 물류센터로 입고돼 빠르고 정확한 배송