1.-1. 감정노동의 정의감정노동이란?
감정노동(Emotional Labor)은 직장인이 사람을 대하는 일을 수행할 때에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 노동을 의미
배우가 연기를 하듯 근로자가 고객의 감정에 맞추려 무조건 자신의 감정으르 감추는 일을 일상적으로 말
왔다.
그러나 정부의 정책과 법규 같이 실체가 존재하는 대상이 아닌 반기업 정서는 그 정의 자체가 무엇이며 과연 기업에 어떤 영향을 미치는지에 대해서 지금까지 구체적인 조사와 연구가 이루어지지 않았다. 이런 상황에서 이루어진 KDI의 연구는 매우 중요한 의미를 지닌다고 평가될 수 있다.
감정노동은 남성보다 여성에게 조금 더 많이 요구되고 있으며, 소비자들에게 여성의 감정노동이 효율적인 면에서 앞선다고 보기 때문이다. 특히 은행에서 이런 부분이 더욱 강조되는 경향이 높은 편이다. 은행직원들이 웃으면서 반갑게 맞이해주면서 한마디 한마디를 친절하게 설명을 해주면 잘 모르
노동’(무표정)을 수행해야하는 직업(판사, 운동경기 심판, 카지노 딜러, 장의사 등)도 있다.
감정노동 종사자들은 직접 고객을 응대하면서 자신이 느끼는 감정을 억누른 채, 직무에 맞는 정형화된 행위를 해야 하기에 감정적 부조화를 초래하며 심한 스트레스를 경험한다. 특히 이를 적절하게 해소하
노동 동일임금원칙, 노동감독제도의 실시와 ILO라는 노,사,정 3자구성의 노동회의 설치를 규정한 것이다. - I.L.O 국제노동기구 역사와 이론과 실체 이을용 1994년 P29 참고
의하여 설립되었다. 이러한 목표의 배경에는 영속적인 평화란, 사회정의(Social Justice) 체약국은 정의 및 인도의 감정과 세계의 항구