제 1장 서론
1. 월마트 소개
1) 창업
월마트는 1962년 샘 월튼이 미국 아칸소주에서 처음으로 설립한 것으로 시작되었다. 1962년은 울워스와 시어스 등 대도시의 상권을 거의 장악한 거대 기업들이 소매 시장에 뛰어들었다는 점에서 소매 시장의 전환점이 되는 해였다. 800개의 체인점을 거느린 S.S 크레스
홈플러스가 설립되었다. 이승환 회장은 97년 9월4일 1호점인 대구점과 99년 2호점인 부산점 까지 삼성물산 유통부분이 운영을 맡았으나 삼성물산 유통부분이 영국 최대의 유통그룹 테스코사에 인수되면서 삼성점 으로부터 할인점 대신 고객 가치를 창조한다는 뜻의 가치점 이라는 이름을 내걸고 있다.
가치, 서비스 만족, 서비스 애호도 등 전반적인 서비스 품질이 기업의 경영성과에 큰 영향을 미치기 때문에 매우 중요한 요소라 할 수 있다.
소비자들은 자신이 구매하고자 하는 서비스에 대해 과거 경험, 개인적 욕구, 외부 커뮤니케이션에 의해 기대를 갖게 되고 서비스의 실제 소비로부터 성과를
경영전략의 중요한 요소로 부상하게 되었다.
경쟁력을 확보하고 윤리경영과 사회공헌활동을 선도해 나가는 기업들에게는 사회로부터의 격려가 필요하다. 기업의 윤리경영고 사회공헌활동의 지속성을 기업인의 건전한 마인드에만 의존할 수는 없기 때문이다. 그보다는 기업이 윤리경영과 사회공헌
경영 노하우
② 타 대형마트와의 차별화된 전략
- 눈높이 마케팅 : 매대 높이 조절, 자전거 이용률이 높으므로 대용량 포장보다 낱개 포장으로 전환
- 매장 고급화 : 직원들의 복장, 서비스, 백화점식 밝은 조명, 매장 내 인테리어를 통한 중국에 8천만명 이상 있는 고소득층을 타겟
- 네이밍 효과 :