백화점에서 대납을 해 주는 등 고만족을 넘어 고객감동의 백화점으로서 고객에 대한 서비스가 매출증대의 최고 수단임을 유감없이 입증해 주고 있다.
국내 유통업체들도 유통시장 개방이후 서비스부분에 있어서 차별화 된 전략을 갖고 뛰어든 외국 기업들의 영향으로 대고객서비스의 중요성에 조금
경영, 2001년 10월); 최희갑 외, 2002년 Trend 10: 국내편, CEO Information 제329호, 삼성경제연구소, 2002. 1. 3., 19쪽.
주 5일제 근무제의 확산으로 유통업태는 기존의 백화점과 재래시장의 입지는 약화되고, 할인점이나 엔터테인먼트 쇼핑몰 등의 인기는 더욱 높아질 전망이다. 또한 가격이나 서비스 등에서 다른
유통업체 최고경영자를 대상으로 한 한국수퍼체인협회의 98년 말 조사에서 조사대상자의 절대다수인 62%가 21세기에 가장 유망한 업태로 할인점을 지목하고 있다.
2)할인점 업체의 성장 전망과 근거
할인점의 성장은 아래 네 가지 사회, 경제적 배경을 고려해 볼 때 향후 10년 이상 계속적인 성장세를
백화점H&S로 존속시켰다.
현대백화점은 기업 내부적으로 경영의 효율성이 증대되는 상황이다. 이는 매출액 증가라는 수치로 알 수 있다. 매출액 증가로 인해서 ROA도 향상되었다. 또한 여러 가지 분서의 결과 전반적인 재무구조는 타사나 산업 평균을 상회하고 있다. 하지만 총자산 회전율이 경쟁사들
생존할 수 없다. 즉, 주거 생활의 변화, 소득의 변화, 시민 개성의 다양화, 라이프 스타일의 변화 등 다양화된 환경의 변화에 능동적으로 대응하는 지역밀착형 유통전략을 펼쳐야 할 것이다. 따라서 철저한 소비자분석과 지역 환경분석을 기초로 하여 울산 지역에 보다 적합한 업태가 도입되어야