다양한 소비와 구매에 대한 결정을 하고 있다. 이에 따라 기업에서는 SNS가 커뮤니케이션 도구로서의 중요한 가치를 인정하고 이를 마케팅 활동에 활용하기 시작하였다. 따라서 본론에서는 SNS를 활용한 광고채널의 종류와 특징에 대하여 설명하고 가장 효과적인 SNS채널에 대해 논해보도록 하겠다.
사용자가 웹 페이지를 쉽게 이동하고 탐색할 수 있도록 contents를 체계적으로 분류하여 연결시킨 구조
navigation의 위치에 따라 크게 4가지로 분류
◆ 상단 navigation
◆ 좌측 navigation
◆ 우측 navigation
◆ 하단 navigation
GS홈쇼핑의 좌측 navigation
인터넷 초창기부터 가장 익숙하고 편하게
서비스를 이용하기 때문에 컴퓨터에 익숙하지 않은 사람이라도 쉽게 사용할 수 있다. 또한 비동시적인 사용이 가능해 사용자가 원하는 시간대에 원하는 프로그램을 볼 수 있다는 것이 가장 큰 장점이다. 마지막으로 결제와 주문 등 과 같은 양방향 서비스도 지원하여 소비자들이 좀 더 편리하게 사용
특성 파악
(사용자로부터 피드백이나 조사 페이지를 적극 활용하며, 고객 정보와 의견을 지속적으로 축적하여 고객의 특성을 파악한다.)
(5)차별화된 서비스
(고객화를 위한 유대감 형성을 위해 파악된 개개인의 니즈{Needs}를 기반으로 개인적인 의사 교환과 서비스를 사이트 내에 실시간으로 제공한
서비스와 상호작용으로 고객들과 끊임없이 접촉하여 고객의 특성을 파악하여 적절한 맞춤서비스를 제공해야 한다.
셋째, 고객을 위한 편의성을 제공한다. 도서 검색시 다양하고 편리한 도서검색 기능의 제공, 도서 검색에서부터 도서를 선택하고 결제하기까지 빠른 검색 속도, 편리한 사용자 인터페