* 고객만족경영의 성공요건
1. 종업원의 만족
"불만이 있는 종업원들은 테러리스트들이다" 라는 말이 있다. 그들은
서비스의 질을 송두리째 파괴할 수 있기 때문이다. 열 명의 종업원이 잘
해도 한 명의 종업원이 잘못하면 고객만족은 없다. 대접받는 종업원만이
고객을 공손히 대할 것이기 때문
'무불량, '무고장' 등을 달성하기 위한 활동이다.
TPM의 추진은 생산부문을 비롯하여 개발, 영업, 관리 등의 전부문과 경영자로부터 최일선 작업자까지 전원의 참가를 전제로 해야 만이 성공할 수 있다. 이는 기업의 원가를 줄이고 이익창출을 적극적으로 지원하는 측면에서 접근해 가고 있는 추세이다.
고객만족경영의 성공요건
1) 해외 고객만족경영 우수기업의 공통점
(1) 고객에 대한 명확한 철학을 공유한다.
고객 지향적 기업이 갖고 있는 가장 큰 특징은 바로 고객에 대한 명확한 철학을 전 임직원이 공유하고 있다는 점이다. Dell, HP, P&G 등 고객 지향적 기업으로 유명한 기업들을 보면 고유
I. 고객의 이해
1. 소비자와 고객의 개녀
소비자란 사업자가 제공하는 물품 및 용역을 소비생활을 위하여 사용하
거나 이용하는 자라고 사전적으로 정의하고 있다. 즉, 기업이 제공하는 제
품이나 서비스를 소비생활을 위하여 이용하는 모든 사람을 소비자라고 할
수 있다. 법적으로 보면 소비자
Ⅱ. 성공요건 1 - 직원의 중요성 인식
ⅰ) 직원의 중요성을 인식한다는 것
내부마케팅이 성공하기 위해서는 최고경영자에서부터 실무자에 이르기까지 ‘직원이 행복하지 못하면 고객만족은 이루어질 수 없다’라는 사실을 인식하는 것이 중요하다. 성공적인 내부마케팅을 위한 요건은 다음과 같다.