정보보고시스템(IRS:Infomation Reporting System)
중역정보시스템(EIS:Excutive Infomation System)
집단의사결정시스템(GDSS:Group Decision Support System)
실시간생산정보시스템(POP:Point of Production)
4. 경영정보시스템의 발전과정
1) TPS(Transaction Processing System)
컴퓨터가 처음으로 도입되었을 때만 하여도 정보시스템은 주로
경영방침), 고객지향(교보생명 비젼), 고객만족 극대화(삼성화재), 고객중심의 영업전략 실천(삼성증권 전략), 고객, 주주, 직원에게 최고의 가치 제공(LG카드) 등의 예에서 볼 수 있듯이 거의 모든 금융기관이 경영의 중심으로 고객을 내세우고 있다.
이와 같이 고객 만족 경영을 목표로 CRM을 도입하는
현대백화점의 노력은 치밀한 고객관계 기록 및 데이터 관리를 통하여 이루어진다. 1997년부터 CRM 시스템 도입을 추진하여 고객관계관리를 실천하고 있으며, 이를 통해서 차별화 된 고객서비스제공을 실현하였다.
2) 여러 프로그램을 통해 내부 직원들에 높은 동기부여
현대백화점은 내부 직원
정보교환을 하고 있는 상대는 누구인지, 자신이 전송한 자료나 정보는
상대방에게 정확히 전달되었는지, 자신이 전송한 정보는 자신이 전달하고자 하였던
상대에게 전달되었는지, 혹시 제3자가 불법적으로 자신의 정보를 수정하지나 않았는지
불안해 함.
삼성카드는 이러한 보안상의 문제 해결