Ⅰ. 서론
전통적인 마케팅활동은 목표고객에게 기업의 서비스에 대한 약속을 소비자에게 제시하기 위한 전략적 과정이다. 그러한 전통적인 마케팅활동을 통한 약속은 고객의 기대에 영향을 준다. 한편, 전통과 이념, 구전커뮤니케이션, 과거의 경험 또한 고객의 기대에 영향을 준다. 반면 서비스의 지
오늘날의 기업들은 다양한 환경변화 요인에 의해 많은 도전을 받고 있다. 정보기술, 특히 인터넷의 발전에 따라 시간과 공간을 초월한 글로벌 커뮤니케이션이 가능해지고 쌍방향의 의사소통이 가능해 짐에 따라 과거 소유 개념이었던 정보와 지식이 이제는 공유의 개념으로 변화되었다. 고객들은 특정
Ⅰ.서론
소비자 주도시장이라는 말은 그 만큼 현대시장에서의 소비자의 권력이 커졌다는 것을 의미한다. 시장권력이 소비자에게로 이동하고 있는데, 하버드 비즈니스스쿨 “존 다이튼 교수”는 소셜미디어의 등장에 따른 시장의 환경변화에 대해 “소비자와의 실시간 소통에 브랜드 성공여부가 달
Ⅰ.서론
소비자 주도시장이라는 말은 그 만큼 현대시장에서의 소비자의 권력이 커졌다는 것을 의미한다. 시장권력이 소비자에게로 이동하고 있는데, 하버드 비즈니스스쿨 “존 다이튼 교수”는 소셜미디어의 등장에 따른 시장의 환경변화에 대해 “소비자와의 실시간 소통에 브랜드 성공여부가 달