Ⅱ. 본론
1. 핵심상황 (critical incident)
고객과 서비스 제공자 사이에 발생한 특정한 접촉상황으로서 접촉의 결과가 어느 한 당사자에게 혹은 양자 모두에게 특별히 만족스러웠거나 불만족스러웠던 경우를 나타낸다.
2. 핵심상황법 (CIT : critical incident techniques)
서비스 접점에서 발생하는 핵심상황들에
1. 스트레스 분산의 특징
스트레스 분산은 스트레스 해소보다 빠르고 간단하여 참여자의 감정이 쳐져있고 스트레스 해결에 대한 요구도 높을 때 더욱 효과가 있으며 적절한 스트레스 분산은 스트레스 해소의 적용을 더욱 필요하게 하거나 스트레스 해소로까지 가지 않고 해결할 수 있게 해 준다.
직무분석의 정의
직무내용에 관한 정보 및 특성을 수집 분석하고, 담당할 사람에 관한 자격특성을 수집 분석하여, 직무분석 목적에 맞는 산출물들을 체계적으로 정리하는 것이다. 이 때에 직무분석 기법을 과학적 기법이라고 말하는 것은 현재 시점에서의 새로운 사실 정보 자료와 현장에서 전개되는
1. Definition of Natural Theology
The existence and attributes of the deity
-> stand on ‘natural reason’
A type of theological discourse
The attempt to construct
rational “proofs” for
God’s existence and attributes
Ⅰ. 직무분석의 개념
인사노무관리라는 것이 근로자와 경영주의 고용관계에 있어서 근로자의 노동력을 경영측면에서 보아 최대의 효과를 얻어내기 위해 통제, 운용하는 관리절차라 한다면 이 관리절차는 채용에서 해고에 이르는 경영노동의 전 과정 속에서 전개되며 종업원의 채용, 배치, 교육훈련,