에어부산의 사례를 통해 제품과 달리 서비스 마케팅에서 고려해야 할 요소들을 알아보고 전략을 세워봄으로써 제품 외의 서비스 마케팅에 대한 안목을 길러 보고 더 나아가 현재 에어부산이 치열해지는 저가 항공 경쟁 속에서 1위로 올라가기 위해서 향후 어떠한 전략을 펼쳐야 할지에 대해 조사해 보
일반적으로 항공사 하면 제복차림에 경직되고 딱딱한 느낌을 주기가 쉽다. 더구나 비행기를 탄다는 것은 기본적으로 긴장되기 마련이다. 고객들은 비록 편하고 빠르기는 하지만, 안전문제로 늘 긴장을 한다.
그런데 사우스웨스트 항공사는 튀는 행위로 고객에게 즐거움과 긴장의 완화를 가져다준다.
롯데 자이언츠와 세스코, 그리고 인천국제공항의 서비스 마케팅에는 공통점이 있다. 세 기업 모두 고객의 욕구와 그 변화에 귀 기울이고, 이를 충족 시켜 줄 수 있는 적합성과 경쟁사와 차별화 된 독창성을 동시에 갖춘 서비스 요소들을 배치하였다. 이는 이번 연구의 대상이 된 세 기업뿐만 아니라, 성
에어’를 출범하여 국내 노선의 수요를 맞추는 한편 기존 기업은 ‘프리미엄 전략’을 기반으로 상위 20%로 부터 더 많은 수익 창출을 노리고 있다. 사실상 위의 그래프 추이에 나타난 것처럼 2009년 경제위기 이래로 이코노미 좌석의 수익창출율이 프리미엄 좌석의 수익창출율보다 앞서면서 프리미엄
기업이 지속 가능한 성장을 이룰 수 있을 만큼 안정적이고도 효율적인 재무구조를 가지고 있는지 등의 복합적인 판단이 선행되어야만 해결 가능하다.
이 부분에 답하기 위해, 가장 먼저 본 보고서에서 진행한 것은 여행사 산업에 대한 시장 분석을 실시하는 것이었다. 이를 위한 도구로 본 보고서에서