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GO의 역할
수상스포츠, 스파, 관광, 식사, 기념품 판매, 유아 관리 등 휴양지
에서 이루어지는 각 분야별 전문가.
고객과의 1:1 맞춤 직원
다양한 문화, 언어, 분야
한화리조트의 P.O
PO(Program Organizer)
클럽메드의 GO서비스 벤치마킹
한국문화의 특수성을 고려
Customer Relationship Management
고객관계관리
평생고객화
고객의 가치 극대화
장기적인 마케팅 전술
최소의 비용투자비용을 통한 고객관리로 최대의 투자효과를 얻을 수 있다.
우수고객의 유지비율을 높일 수 있다
고객의 이탈로 인한 손실을 최소화 할 수 있다.
잠재고객을 유치하여 수익증대
한화리조트 선정이유
한화리조트가 고객만족경영대상 부문별 대상을 차지하였고 국내 최대 규모의 직영체인(설악, 경주 제주 등 12개 지역)과 골프장, 테마파크를 운영하는 한화리조트는 경영전반에 걸쳐 '가족사랑'에 바탕을 두고 있다. 특히 2005년부터 도입한 프로그램오커나이저(PO)서비스는 차별
제1절 리조트의 이해
1. 연구의 동기 및 목적
최근 경제발전에 따른 소득향상과 다양한 문화생활의 확산으로 휴식 및 여가생활에 대한 인식이 변화되고 있다. 이와 함께 주5일 근무제가 실시되면서 근로시간 단축에 따른 관광형태의 변화도 나타나고 있다. 주로 가족 단위의 여가활동 및 여행수요
콘도미니엄과 호텔 등의 숙박시설을 갖춘 종합 휴양지가 생겨나면서 이를 리조트라 부르기 시작하였다.
3. 리조트 산업의 역사
가. 외국 리조트 산업의 역사
2)외국의 리조트 산업은 과거에 돈과 시간이 충분한 일부 특권 계급층이 즐기기 위한 공간에서부터 시작하였다. 19세기의 호화스러