마케팅 경비 등을 제한 후 영업 수익을 산출하여 나타난 생산성을 기초로 고 객 1인당 누적가치를 평가한 것이다.
(2)유통경영의사결정을 위한 데이터베이스 구축
①내부 데이터의 축적과 관리
㉠조달 관련 데이터
→조달이란 기업이 기업 활동에 필요한 자원을 기업 외부로부터 획득하는 것을
조사시 포함할 내용
․거시환경 - 사회문화적 변화, 법제도적 구조, 납품업자의 제도적 특징, 유통업자의 형태적 특징
․산업 환경 - 경쟁 구조 분석
․기업 환경 - 목표 시장의 조사
․소비자 환경에 대한 분석 - 소비자들의 구매 패턴 및 다양한 특징 분석, 쇼핑 행동 경험 조사
․
80%를 차지한다 (20:80 법칙)
-배경4. 고객관리의 중요성을 깨닫게 됨
우호적인 기존고객은 구전효과(Word of Mouth)를 통해 새로운 고객을 창출한다. 일본 도요다자동차의 조사에 따르면, 자동차 구입 후 만족한 고객은 그 사실을 평균 7.7명에게 알리고, 불만이 있는 고객은 평균 15.9명에게 이야기한다고
마케팅 툴로써 거대한 가능성을 지닌 브랜드 커뮤니티는 최근 나타난 현상이다. 한 브랜드에 대해 보편적인 로열티를 갖고 있는 소비자들은 온라인에서 서로 연결된다. 커뮤니티 이용자들이 기업의 관련성에 대해 종종 의심하기도 하지만 네트워크는 일반적으로 브랜드 개발자와 독립적으로 존재한다