1) 소비자행동에 영향을 미치는 상황의 구성요인
• 물리적환경(physical surrounding) - 소비자행동에 영향을 미치는 모든
형태의 비인적 요소 ; 점포의 지리적 위치, 실내장식, 음향, 조명, 냄새, 진열 등
• 사회적환경(social surrounding) – 소비자행동에 영향을 미치는 인적 요소
; 타인의
소비자 상황은 소비자가 반응하게 되는 제품의 특성이나 소비자 개인의 내면적 특성과는 무관하게 발생되는 외부적 요인의 집합이라고 할 수 있는 것이다.(Hawkins, Best, Coney, 1983) 이에 따라 소비자 행동에 영향을 미치는 영향력은 물리적환경요인, 사회적환경요인, 시간적 관점, 과업의 성격, 선행상태
환경적영향
(가격변경, 진열, 판매원의 영향력)
의사소통상황
소비자의 광고에 대한
노출 ·주의 · 이해와 기억 등에 영향
(ex : 자동차 운전 중
라디오 방송 청취 Vs 거실 쇼파에서의 청취)
2. 사회적환경요인
전제 : 개인은 자기가 속해 있는 집단기대에 순응하는 경향이 있다
타인의 존재여
1. 상황적 영향력의 의의
소비환경이 포함하고 있는 소비자의 상황적 요인은 행동의 이면에 숨은 일관된 의사결정흐름에 상당한 영향력을 행사할 수 있다. 소비자들은 현실적으로 동일한 제품이라도 구매상황이나 소비상황에 따라 전혀 다른 의사결정과정이나 형태를 취하고 있다. 가족끼리 마시기
환경 내에서 고객은 물리적환경과 사회적환경에 영향을 받아서 내적반응을 매개 변수로 하여 외적행동의 결과 변수인 재방문 의도와 점포내 체류시간에 영향을 받게 된다는 것이다. 따라서 본 연구의 결과를 통하여 시사하는 의의는 기업과 소비자가 우호적 관계의 기반 위에서 공동의 이익을 창출