1. CRM의 정의
CRM은 고객을 기업가치의 중심으로 인식하고, 고객에 대한 이해와 지식을 바탕으로 다양한 고객 요구에 부합하는 차별화된 전략을 수립하는 것이다. 이를 수립하기 위한 모든 고객 접점, 프로세스, 조직을 고객 중심으로 재편하고 통합적으로 관리하여 고객과의 지속적이고 우호적인 관
마케팅 본질은 시장지향적 경영(marketing concept)
레빗 교수(Ted Levitt)
마케팅 근시안(Marketing Myopia)
사업의 기본목적: 고객을 찾고 유지시키는 것
고객이 없으면 엔지니어링, 재무, 관리는 유명무실
마케팅전략 프로세스
마케팅 vs. 수주영업
온라인의 활황과 “세일즈맨의 죽음”
b2c: 증권, 유통점
전략적인 비즈
니스 단위 레벨에서 마케팅 역할이다. 이것을 전략적인 마케팅(strategic market-
ing)이라고 일컫는다. 이 레벨에서 마케팅의 역할은 구체적인 시장 세분화에
서 경쟁하기 위해 회사의 자원과 기술, 그리고 경쟁자들의 자세하고 조심스러
운 분석을 통해 기업의 선택된 비즈니스에서 시장
ING생명에 유상 증자함으로써 ING생명의 재무구조를 튼튼히 하고, 끊임없는 투자로 1999년 이후, 업계 성장률 1위를 지속하고 있습니다.
한국ING생명의 성공전략ING생명은 그들만의 특이한 경영전략과 마케팅 기법으로 2003년도 상반기에는 경영실적 5위로 급성장 하였습니다. 이는 제일생명을 인수 합
네덜란드의 세계적 생명보험사 ING생명은, 진정한 FC(Financial Consultant)제도의 확립, 문화 마케팅 등의 특이한 경영전략과 마케팅 기법으로 98년 0.2%의 시장점유율에서 2000년 12위, 2001년 10위, 2002년 8위, 2003년 상반기 경영실적 5위로의 지속적인 성장을 이루었다. (2003년 5월말 현재 시장 점유율 3.1%)