고객만족과 서비스경영
I. 고객과 서비스
현대 경영은 서비스산업은 말할 것도 없이 제조업이라 할지라도 서비스개념 없이는 성공할 수 없다. 또한 서비스 위주의 경영은 고객관계를 중시하는 경영으로 패러다임이 급속히 변화하고 있다. 이 말은 전통적으로 고품질의 서비스를 제공하는 것도 중
고객서비스관리
I. 기업경영과 고객서비스관리
1. 고객서비스의 의의
고객서비스(customer service)는 고객으로부터 신용을 얻는 중요한 요소이다. 고객서비스란 고객의 요구를 만족시키는 것으로, 고객서비스는 고객의 요구에 대한 만족도를 나타내는 비율로 서비스 상태를 측정하고 관리하기 위한
고객의 소비경험과 이전의 느낌이 결부될 때 나타나는 전체적인 심리상태, ③ 제공받은 경험에 대한 감정적 반응, 구매한 특정상표나 서비스에 대한 감정적 반응 등이 해당된다고 할 수 있다.
반면에 만족의 평가과정을 중시하는 입장에서 보면, ① 소비경험이 적어도 기대했던 것만큼 좋았다고 평가
고객의 소비경험과 이전의 느낌이 결부될 때 나타나는 전체적인 심리상태, ③ 제공받은 경험에 대한 감정적 반응, 구매한 특정상표나 서비스에 대한 감정적 반응 등이 해당된다고 할 수 있다.
반면에 만족의 평가과정을 중시하는 입장에서 보면, ① 소비경험이 적어도 기대했던 것만큼 좋았다고 평가
경영방침
고객가치 창조 - 회사의 존립기반인 고객의 가치 창조를 위하여 좀 더 고객입장에서 상품과 서비스를 개발 및 연구 노력을 지속적 추진
내실 경영 - 부서별 책임 경영제 강화 및 끊임없는 경영혁신을 통한 경쟁력 강화 및 책임/윤리의식 고취를 통한 질적 우위 강화
인재 경영 - 인간존중을