1 장 서론
제 1 절 연구의 배경
제 2절 문제의 제기
제 3절 연구의 목적
제 2 장 이론적 배경
제 1 절 커피전문점 산업의 개요
1. 커피전문점 산업의 정서와 이해
제 2 절 국내 커피전문점 산업의 현황
제 3 절 선택속성에 관한 고찰
1. 구매자의 커피전문점 선택 과정
2. 커피전문점의 선택속성에 관한 국외 선행 연구
3. 커피전문점 선택속성에 관한 국내 선행연구
제 4 절 고객만족과 서비스 품질에 관한 고찰
1. 고객만족의 개념
2. 서비스 품질의 개념과 특성
3. 서비스 품질의 구성
4. 서비스 품질과 고객만족의 관련성
제 3 장 연구의 설계 및 방법
제 1 절 가설의 설정 및 연구 모형
1. 연구가설
2. 연구모형
제 2 절 변수의 조작적 정의
1. 변수의 조작적 정의
제 3 절 조사방법
1. 표본의 추출
2. 분석 방법
제 4 장 결과 및 고찰
제 1 절 표본의 일반적인 특성
1. 인구 통계학적 특성
2. 이용 형태적 특성
제 2 절 신뢰성과 타당성 분석
1. 신뢰도...
Ⅰ. 서론
1. 문제의 제기
2. 연구의 목적
3. 연구의 범위 및 방법
1) 연구의 범위
2) 연구의 방법
Ⅱ. 이론적 배경
1. 커피전문점 산업에 대한 고찰
1) 커피전문점의 발전
2) 커피전문점의 성향
3) 커피전문점의 전망
2. 선택속성 및 서비스품질에 대한 고찰
1) 커피전문점 선택과정
2) 커피전문점 선택속성에 대한 선행연구
3) 서비스품질의 정의와 특성
4) 서비스품질의 구성요소
5) 서비스품질의 평가모형
3. 고객만족에 대한 고찰
1) 고객만족의 정의
2) 외식업의 고객만족 요인과 선행연구
3) 고객만족과 서비스품질과의 관련성
4. 고객재
표목차
Ⅰ. 서론
1. 문제제기
2. 연구방법 및 연구목적
Ⅱ. 이론적 배경
1. 패밀리 레스토랑의 정의
2. 제휴카드
Ⅲ. 패밀리 레스토랑의 분석 및 사례연구
1. 패밀리 레스토랑의 시장분석
2. 패밀리 레스토랑의 제휴카드 할인내용 및 방문에 미치는 영향
3. 패밀리 레스토랑과 이동통신사의 제휴로 인한 효과
Ⅳ. 연구모형 및 연구가설
1. 연구모형
2. 연구가설
Ⅴ. 실증분석 결과
1. 요인분석 및 신뢰도 분석
2. 패밀리레스토랑 이용 실태
3. 응답자의 인구통계학적 특성
4. 회귀분석
Ⅵ. 결론 및 제언
1. 연구결과 요약
2. 연구의 한계점 및 제언
참고문헌
설문지
(2) 패밀리 레스토랑의 특징
레스토
차례
차례
표 차례
그림 차례
제 1 장 서론
1-1.연구배경 및 문제제기
1-2.연구목적
제 2 장 이론적 고찰
2-1.서비스 회복 공정성
2-1-1.서비스 실패
2-1-2.서비스 복구
2-2.고객 만족도
2-3.기업 이미지
제 3 장 연구 설계
3-1.연구모형 및 연구가설
3-1-1.연구모형
3-1-2.연구가설
3-2.변수의 조작적 정의
3-3.조사 설계
제 4 장 실증분석
4-1.표본의 일반적 특성
4-2.측정도구의 신뢰성 및 타당성
4-3.가설검증
4-3-1. 가설 검증 요약
4-3-2. 가설 1-1, 2-1, 3-1의 검증
4-3-3. 가설 1-2, 2-2, 3-2의 검증
4-3-4. 가설 4-1, 4-2의 검증
제 1 장 서론
제 1 절 문제의 제기 및 연구 목적
1. 문제의 제기
2. 연구의 목적
제 2 절 연구과정
제 2 장 이론적 고찰
제 1 절 서비스 품질에 관한 이론적 연구
1. 서비스 품질의 개념
제 2 절 고객만족에 관한 이론적 연구
1. 고객만족의 개념
2. 서비스 품질과 고개만족에 관한 선행 연구
제 3 절 고객충성도에 관한 이론적 연구
1. 고객 충성도의 개념 및 의의
2. 고객충성도의 측정
3. 서비스 품질과 고객충성도에 관한 선행연구
4. 고개만족과 고객충성도에 관한 선행연구
제 3 장 조사 설계
제 1 절 조사목적
제 2 절 연구모형 및 가설설정
1. 연구모형
2. 가설설정
3. 표본설계
4. 설문지의 구성, 분석방법 및 변수의 조작적 정의
제 4 장 실증분석
제 1 절 표본의 특성
제 2 절 신뢰성 및 타당성 검토
1....
제 1장 서 론
제 1 절 문제의 제기
제 2 절 연구의 방법 및 범위
제 2 장 연구의 이론적 배경
제 1 절 외식업의 개념 및 특성
1항 외식업의 마케팅 개념
2항 외식마케팅의 유형
제 2 절 인터넷 마케팅 전략에 관한 연구
1항 인터넷 마케팅
2항 인터넷 마케팅 전략
3항 인터넷 마케팅 수단으로서의 블러그
제 3 절 외식업의 브랜드 미니홈피
1항 브랜드 개념 및 특성
2항 브랜드 미니홈피 서비스의 종류
3항 외식업의 브랜드 미니홈피 사업전략
4항 외식업의 브랜드 미니홈피에 대한 기대효과
제 4 절 사례연구
1항 국내사례
제 3 장 조사 및 분석방법
제 1 절 연구 틀의 설계 및 가설의 설정
Ⅰ. 서론
(1) 연구의 목적 및 배경
1) 문제제기
2) 연구목적
Ⅱ. 이론적 배경과 가설
(1) 브랜드 이미지에 관한 연구
1) 브랜드 이미지의 개념
[가] 브랜드의 개념
[나] 이미지의 개념
[다] 브랜드 이미지의 개념
2) 브랜드 이미지의 구조
3) 브랜드 이미지의 중요성과 효과
[가] 브랜드 이미지의 중요성
[나] 브랜드 이미지의 효과
4) 외식업체 브랜드 이미지
[가] 브랜드 이미지 구성요인
[나] 외식업체 브랜드 이미지 구성요인
5) 레스토랑 서비스 품질모델을 적용한 외식업체 브랜드 이미지 요인
[가] Gronroos의 서비스 품질 모델
[나] 서비스품질 모델을 적용한 브랜드 이미지 구성요인
(2) 고객만족
1) 고객만족의 개념
2) 고객만족의 평가
...
제1장 서 론
제1절 연구배경
제2절 문제의 제기
제3절 연구목적
제2장 이론적 고찰
제1절 베이커리의 개념과 역사
1.베이커리 개념
2.베이커리 역사
제2절 베이커리 서비스 품질 , 고객만족과 재구매
1. 베이커리 서비스품질 개념
2. 고객 만족도의 개념
3. 재구매 의도의 개념
제3장. 조사 설계
제1절 연구의 모형 설계 및 가설의 설정
1. 연구의 모형
2. 가설의 설정
제2절 조사 설계 및 분석방법
1.조사 및 연구방법
제4장. 실증연구
제1절 표본의 특성
제2절 신뢰도와 요인분석
제3절 가설검증
제5장. 결론 및 시사점
참고문헌
설문지
3절. 연구목적
기존의 베이커리 관련 연구들이 주로 서비스품질의 선행요인
목 차
목차
Ⅰ. 서 론
1. 세금제도 개편의 배경 및 감세정책이 필요한 이유
2. 2009 세제개편의 기조
3. 세금제도 개편의 범위 및 참고방법
Ⅱ. 서민․중산층 세제지원 확대
1. 영세 자영업자 지원
2. 저소득 근로자·농어민 등 지원
2. 중소기업 지원
Ⅲ. 부동산 시장의 활성화
1. 다주택자
2. 비사업용 토지
Ⅳ. 원활한 기업구조조정
1. 기업 재무구조 개선
2. 사업 양수도 활성화
3. 해운업 지원
4. 은행권 자본 확충
5. 현행제도 일몰연장
Ⅴ. 외환유동성 확충
1. 외국인 국내 채권․주택투자
2. 재외동포 투자지원
Ⅵ. 투